财务公司建立服务标准化及岗位标准化两加强建设体系
发布时间：2016-03-22 作者：风险管理部 文章来源： 分享到：
3月11日上午，财务公司召开了服务标准化及业务流程与岗位操作标准化建设会议，进一步强调了财务公司服务集团及成员单位的服务理念，指出要总结上年经验，不断完善两个标准化体系建设，提高业务质量和效率，提升客户服务满意度。
会议明确了今年服务标准化建设工作的总体目标、组织与分工、时间安排、工作内容、结果考核等内容，要求公司服务工作必须符合《服务规范标准》要求。要找出工作中的问题和不足，同时在成员单位内开展《客户满意度》调查，具体问题具体分析，总结工作实际落实效果，持续推进公司服务质量提升，为集团成员单位提高全面、优质、高效的金融服务。
会议强调，要持续开展业务流程与岗位操作标准化建设工作，将合规文化建设作为履行经营管理活动的重要理念，让每项业务流程与操作都能有依据可循，有制度可依。通过总经理与各副总经理、副总经理与所分管部门经理、部门经理与部门员工的全员逐级逐岗逐人签订合规责任承诺书，构建合规文化建设长效机制，形成良好的“人人合规、主动合规”的合规文化氛围。今年要将此项工作将进一步推进，对操作手册“回头看”，针对业务衔接及新业务等方面进行修订完善。通过此项工作开展，有效防范和控制操作风险，使财务公司的管理水平向规范化、标准化更进一步。
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