创一流服务  树合规意识

---4556银河国际在线营业部实现安全运行500天

众所周知，操作风险是当前银行业风险管理的重中之重，不完善的内部程序、员工失误或信息科技系统，均容易引发风险事件，造成经济损失。而作为非银行金融机构的财务公司，一切行为规范均需要参照银行业的规范执行。

2018年公司更加注重“零违规，零差错”的风险合规工作管理，营业部作为公司操作风险最高、业务覆盖面最广的部门，要做到每项业务精准无误，一天容易，十天不难，但要实现长久保持“零违规、零差错”，却是一件极其不易的事情。营业部的每一位员工坚持遵守规章制度，严格执行操作流程，一丝不苟，兢兢业业，在大家的共同努力下，截止今年9月9日，财务公司营业部已实现安全平稳运行500天。

为保证部门的各项业务平稳安全的运行，我们将以风险防控为主线，加强内控建设，构建防范操作风险的长效机制，从以下几个方面采取措施：

一、加强工作作风管理。无规矩，不成方圆。如果没有纪律的约束，一个团队的成员将会各行其是，没有秩序、没有工作绩效，不能树立严谨的团队形象。坚持以人为本，营造良好的风险防范氛围。制定科学合理的劳动时间和劳动强度，使员工时刻保持充沛的精力和振奋的精神，充分调动员工的积极性和主动性。同时，营业部将会继续强化工作纪律，要求员工深刻认识严肃工作纪律的重要性和必要性，增强执行纪律的自觉性和主动性，不迟到不早退，端正工作态度，做事不拖拉，规范工作秩序，营造严肃认真的工作环境，才能保障各项工作任务能够高质量、高效率、高标准地完成。

二、完善业务制度、规范业务操作。完善和固化各项业务规范，明确业务操作的关键环节和重点事项，严格遵守公司风险管控的各项要求，提升业务规范的指导性和可操作性，全面遏制操作风险事件。突出各岗位人员的工作职责，规范岗位人员操作行为，提高工作效能，主动寻找业务操作中的突出问题，去冗存精、查漏补缺，进一步梳理各项业务操作流程，优化繁琐的操作环节，加强业务薄弱环节，弥补突出短板问题。在日常工作中，积极了解员工业务处理情况，有问题早发现，有苗头早处置，有情况早解决，始终保持对操作风险的警觉性，持续提高风险识别和管控能力，全面提升标准化建设水平。

三、完善系统功能，控制操作风险。营业部作为核心业务系统操作最频繁、业务流程设置最多的部门，始终关注系统中各项业务功能的操作风险点，对部分操作环节的漏洞进行不断地研究讨论和反复地测试验证，完善系统功能，实现操作风险的智能化控制。

四、加强人员培训与教育。继续加强部门内员工的培训工作，一方面，积极打造“学习型”部门，部门定期集中学习制度，不断提高风险防范意识，丰富学习内容，共享学习资源，提升专业技能水平，改善员工知识结构;另一方面，积极打造“专业型”部门，尊重基层员工首创精神，鼓励员工深耕业务精髓，积极参加行业内各类业务培训，提升个人职业素养和专业能力，强化人才“一盘棋”管理，深入开展部门内部人员轮岗交流，统筹兼顾专业型和全能型人才培养。

五、提升团队凝聚力。团队的凝聚力是一个团队能够战无不胜的关键，我们把提升部门的凝聚力作为团队建设的第一着力点。只有相处融洽的团队，才能有效推进工作，促进业务全面发展。我们鼓励同事之间在工作上生活上都能够相互帮衬，特别是老员工帮带新员工方面，毫无保留的传授各自的业务知识，耐心教导业务原理，时刻强调业务风险点，注重团队协作意识的培养。

营业部的工作看似是简单机械的重复劳动，却需要付出更多认真与严谨，具备更加一丝不苟的精神。我们只有倾注满腔热情，在服务品质上追求卓越，在服务技能上精益求精、力求完美,实现“零违规、零差错”，创一流服务，才能得到成员单位的信任与支持，才能创造更多的价值。(刘希扬)