2018年，4556银河国际在线(以下简称“财务公司或公司”)开展了“全员客户服务机制”工作，此项工作的核心目标是“深入融合实体，提升服务水平”。公司全体员工积极与成员单位建立全面、紧密的联系，加强内部协作，提升集团内部文化融合，切实了解成员单位发展情况与业务需求，达成业务共识基础上积极推动解决成员单位实际问题。通过全员参与，夯实与成员单位联系的基础，把提升公司服务质量落在实处。该工作开展以来，得到了集团公司的高度认可与成员单位的一致好评。

今年8月初，陕西煤业化工物资集团有限公司(以下简称“物资集团”)向财务公司提出业务需求，因其主营业务多为现货业务，贸易款项的要求由市场决定，对收付款的时效性要求较高，且物资集团及其下属单位共29家在财务公司开户计124户，2018年上半年结算笔数达1.5万笔，结算量较大，但因集团资金管理要求和财务公司营业时间等因素，出现部分业务延迟，影响其高效运转。

财务公司副总经理刘旭春作为物资集团的首席客户经理，在接到该业务诉求，第一时间与物资集团进行充分沟通，并立即向公司汇报有关情况。财务公司董事长邓晓博、总经理李盈斌立即召开紧急会议，就该实际问题研究部署，要求相关部门从管理机制、业务操作模式等方面进行改革创新，商议解决方案，切实解决物资集团的业务需求。

为落实公司领导的要求，营业部作为结算运营的主要责任部门，立即着手研究、狠抓落实，从两个方面着力解决客户的需求：一、从管理机制上进行改革。对业务接收岗位实行错峰工作时间制，保证午休时间有专人负责进行业务处理，当天设立专人专岗，旨在午休时段负责处理对外收付款业务，填补了过去因午休时间无人值守而导致部分业务滞后处理的问题。二、从业务模式上进行改革。因集团公司资金管理要求，财务公司需对付款业务进行事前审核。为解决物资集团在满足集团资金管理前提下提高结算效率的业务需求，营业部提出了放管相结合的事后资金管理建议：一是由物资集团承诺严格按照集团资金管理办法的要求进行资金管理，财务公司对其小金额的资金改为事后监督管理，不再进行事前审核;二是物资集团在严格遵守集团资金管理要求的前提下，对其小金额资金采取“白名单”制，即对符合条件的付款业务，由系统自动处理，不再进行管理审核。

在与物资集团达成一致后，财务公司营业部立即方案落实，在技术部门的大力配合下，一周内实现系统功能的开发上线，保证物资集团符合条件的资金在第一时间付款成功，大幅提升了结算效率，对物资集团要求的高时效资金交割提供有力保障。

此次对物资集团业务需求的响应，公司在响应速度及服务质量上均大幅提升，是全力推广全员客户服务机制，践行“深入融合实体，提升服务水平”理念狠抓落实的一次典范，更是公司在落实集团“追赶超越”上的一次勇于创新、自我超越。今后，财务公司将会继续推广全员客户服务机制，继续深入融合企业，深化金融服务，全力解决成员单位的业务需求，助推集团进一步发展。（刘希扬）