某年11月，某市医院的李医生到人民银行查询个人信用记录。据他称，他在办理房贷时，被告知必须按二套房办理贷款，但是自己没有自有住房，怎么会按二套房办理贷款?且如果按二套房贷款利率和首付款计算，比首套房总体下来要多交2多万元。 

       经查询，李医生的信用记录显示其已拥有自有住房，且地址明确。据他回忆，两年前有某银行的信贷人员到他们医院办理信用卡，单位不少人办理了信用卡，李医生也办理了。其中，在填写登记表格信息时，他虽然没有自己的住房，但为了增加信誉度，就填上了已有住房，并随便编写了一个地址。这样就把信用卡办下来了，但现在，当他真想购买房子时，便遇到了先前的一幕。为证明自己没有住房，李医生先后跑了多家相关单位，最后终于通过房产部门证实他原本没有住房。接着，又等了2个多月，为他办理信用卡的银行才变更了他的基本信息。 

案件反思：

       居民在办理贷款，申请信用卡，缴纳水费、电费、燃气费等时，个人应向商业银行等机构提供正确的个人基本信息。同时，还要及时更新自身信息，并关心自己的信用记录，发现有疑问的地方及时向银行方面咨询。 

       2015 年5月，刘某投诉某国有银行甲行，称与甲行约定的贷款还款日为每月15日，因4月15日晚20点40分对已存入足额款项的账户进行转出又转入1500多元的操作，而错过自动扣款，产生“逾期”记录，经多次与甲行交涉后一直未解决。甲行承认当日24点是还款截止时间点，但由于自动扣款量巨大，无法做到24点整点时刻完成所有扣款，因此采取提前批处理方式，导致对刘某的扣款失败。最后，甲行为刘某更正了记录，并修订贷款合同相应条款与客户明确还款截止时间精确到分钟，同时开展类似问题的集中清理。

案例反思：

       上述案例主要反映了两方面问题。一是商业银行仍需进一步加强信息主体权益保护意识，重视消费者合法权益。二是商业银行客观上部分存在管理不严、不精细，业务不规范等现象，例如内部系统的操作管理制度存在瑕疵，自动扣款设置太随意且明显违背合同约定条款，这说明管理上存在漏洞，业务上缺乏合规性等。